Vendas e gestao de contas vivem em sistemas CRM.
Execucao de projeto vive em ferramentas de gestao de projetos. Esses dois mundos raramente se conectam, criando uma lacuna perigosa entre o que clientes querem e o que equipes constroem.
Gerentes de conta mantem registros detalhados de conversas com clientes—preocupacoes expressas, funcionalidades solicitadas, feedback de cronograma, oportunidades de expansao. Essa informacao e ouro para equipes de projeto.
Mas sistemas CRM sao projetados para processos de vendas, nao execucao de projeto. A equipe de desenvolvimento nao tem razao para verificar Salesforce; trabalham de tickets do Jira.
O PM pode ter acesso ao Salesforce mas raramente revisa logs de ligacoes. O resultado e que sentimento do cliente capturado no CRM nunca influencia decisoes de projeto.
Equipes constroem contra um documento de especificacao que foi congelado no inicio do projeto, enquanto as necessidades reais do cliente evoluiram atraves de conversas continuas com gestao de contas. Quando projetos entregam, clientes frequentemente se sentem ignorados.
'Mencionei essa preocupacao tres vezes em ligacoes com Sarah.' Sarah anotou no Salesforce. A equipe de projeto nunca viu as notas de Sarah.
Essa desconexao danifica relacionamentos com clientes e cria retrabalho. Frequentemente, a lacuna so se torna visivel durante entrega ou discussoes de renovacao quando clientes expressam frustracao que seu feedback foi ignorado—quando na verdade foi capturado mas em silo no sistema errado.
Uma plataforma unificada integra comunicacao com cliente com execucao de projeto. Notas de gerente de conta automaticamente aparecem para equipes de projeto.
Preocupacoes de cliente criam sinais visiveis em itens de trabalho afetados. O projeto evolui baseado em input continuo do cliente, nao apenas especificacoes iniciais.
A Vantagem GitScrum
Uma plataforma unificada para eliminar troca de contexto e recuperar horas produtivas.
