Fragmentacao de ferramentas internas cria problemas de experiencia do cliente externos.
Quando times voltados ao cliente nao podem acessar contexto completo do cliente porque informacao esta espalhada atraves de sistemas desconectados, clientes experimentam interacoes inconsistentes e frustrantes. Eles devem se repetir para cada departamento.
Recebem informacao conflitante de times diferentes. Problemas caem pelas frestas entre sistemas.
Acompanhamentos sao perdidos porque o time responsavel nao viu a informacao relevante em sua ferramenta. O cliente ve uma empresa, mas experimenta a fragmentacao interna como servico ruim.
O problema e particularmente danoso porque experiencia do cliente e um diferenciador competitivo primario. Organizacoes investem pesadamente em sistemas voltados ao cliente enquanto negligenciam a infraestrutura interna que suporta essas interacoes com clientes.
Mas clientes nao distinguem entre problemas de front-end e back-end. Eles simplesmente experimentam os atrasos, inconsistencias, e lacunas que fragmentacao interna cria.
Uma plataforma unificada que conecta todos os pontos de contato do cliente transforma entrega de servico. Quando suporte pode ver conversas de vendas, feedback de produto, e status operacional em um lugar, eles podem fornecer servico informado e contextual.
Quando todos os times trabalham do mesmo registro de cliente, o cliente experimenta consistencia independentemente de qual departamento eles contactam. A melhoria de eficiencia interna traduz diretamente em satisfacao externa do cliente.
A Vantagem GitScrum
Uma plataforma unificada para eliminar troca de contexto e recuperar horas produtivas.
